Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (affiches du catalogue)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, par exemple le point relais) prenez physiquement possession des affiches. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Affiches personnalisées : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les affiches personnalisées, c'est-à-dire confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées : affiche créée à partir de vos photos ou de vos textes avec notre configurateur « Affiche personnalisée », ajout d'un prénom, d'une date ou d'un message, etc. Ces affiches sont fabriquées spécialement pour vous : elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de conformité ou dommage lors du transport (voir les articles 6 et 8 ci-dessous).

3. Comment vous rétracter

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par e-mail : betaprdd@gmail.com ;
ou en utilisant le formulaire type ci-dessous (son usage n'est pas obligatoire).

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées. Nous vous envoyons un accusé de réception de votre demande.

4. Retour des affiches

Vous devez nous renvoyer les affiches sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail après votre demande de rétractation.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous vous recommandons un envoi suivi et protégé (de préférence dans un tube ou un carton rigide) : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des affiches résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques (affiche pliée, tachée, déchirée, etc.). Nous pourrons alors déduire du remboursement une somme proportionnée à cette dépréciation.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des affiches ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

6. Colis ou affiche abîmé, perdu ou non conforme à la livraison

Jusqu'à ce que vous en preniez possession, les affiches voyagent à nos risques. Si votre colis ou votre affiche arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous à betaprdd@gmail.com ou sur Instagram @prd_graphic en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos (colis fermé, emballage, affiche). Pour faciliter notre réclamation auprès du transporteur, nous vous remercions de nous écrire dans les 7 jours suivant la réception, sans que ce délai ne limite vos droits légaux. Nous vous proposons, à votre choix, une nouvelle affiche identique (refabriquée pour une affiche personnalisée) ou le remboursement, sans frais pour vous.

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis lors du retrait en point relais et, en cas de dommage visible, d'émettre des réserves auprès du point relais ou de refuser le colis.

7. Colis non retiré en point relais

Le colis est conservé par le point relais pendant la durée qu'il prévoit (généralement 10 jours), puis nous est retourné. Nous vous contactons alors : si vous le souhaitez, nous réexpédions le colis, les nouveaux frais d'expédition étant à votre charge (au tarif de livraison en vigueur, communiqué avant tout envoi). Sans réponse de votre part dans un délai de 30 jours, la commande est annulée et vous êtes remboursé du prix des articles, déduction faite des frais d'expédition déjà engagés.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 24 mois à compter de la délivrance du bien) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), y compris pour les affiches personnalisées. Elles sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.